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Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
JENNAH propose des livraisons en France ainsi qu'à l'international, sous réserve de certaines restrictions. Pour plus de détails, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Quels services d’expédition sont disponibles ?
Nous proposons plusieurs options d’expédition :
- Livraison en point relais avec Mondial Relay.
En France métropolitaine, les colis sont expédiés via Colissimo, et à l’international via DHL.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite à partir de 100€ d’achat via Mondial Relay.
Y a-t-il des frais de douane ?
Les prix de nos produits sont affichés en euros, taxes incluses, mais hors droits de douane.
Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon les réglementations locales. JENNAH ne peut être tenue responsable des frais ou délais supplémentaires liés aux formalités douanières.
Quels sont les délais de livraison ?
En combien de temps je suis livré ?
Livraison Standard : 2—4 jours ouvrés
Livraison Point Relais : 2—6 jours ouvrés
Livraison Express : 1—2 jours ouvrés
Monde : Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d’envoi et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la validation du paiement, de la disponibilité des articles ou des formalités douanières.
Retours
Sous quel délai puis-je retourner un article ?
Chez JENNAH, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non endommagés, avec emballage et étiquettes.
Dois-je enregistrer mon retour au préalable ?
Non. Il vous suffit de suivre les instructions présentes dans votre colis. En cas de perte de la facture, le formulaire de retour est téléchargeable en ligne.
Comment renvoyer mon colis ?
Glissez le formulaire de retour dans votre colis, puis envoyez-le via Colissimo. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Votre retour est remboursé sur votre moyen de paiement, ou converti en avoir valable 1 an si vous le souhaitez.
Quels sont les délais de remboursement ?
Après réception et vérification de votre colis, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Choisir les options
Questions fréquentes
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Inscrivez votre adresse e-mail sur la fiche produit pour être averti dès son retour en stock. Des articles sont réapprovisionnés chaque semaine.
Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier. Si elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour une annulation.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.
Non, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.
Après préparation, les commandes sont expédiées sous 48h (hors week-ends et jours fériés) et livrées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Si votre commande est en retard ou semble bloquée, contactez notre service client avec votre numéro de suivi.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
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